Первое, что видит потенциальный клиент перед покупкой, — это не сайт компании, а то, что о ней говорит поисковая выдача по брендовому запросу: отзывы, статьи, форумные обсуждения, а иногда и неожиданный негатив, о котором в самой компании могут даже не знать. Проверять это вручную неудобно: нужно пройтись по нескольким разным формулировкам запроса и удержать в голове, какие площадки уже видел, а какие нет.
Умение «Упоминания бренда в выдаче» смотрит на бренд глазами человека, который гуглит его перед покупкой: разбирает, что занимает верхние строки, какой там тон и о чём конкретно жалуются недовольные клиенты, если такие есть, — и что из этого требует немедленной реакции, а что можно использовать как источник идей для усиления собственных страниц. Это касается не только заметного негатива: иногда важнее увидеть, что бренд вообще слабо представлен в собственной выдаче и первое место там занимает случайный отзовик.
Что делает это умение
По названию бренда или компании (и уточнению сферы, если название не уникально) умение изучает брендовую выдачу и связанные с ней запросы про отзывы и возможные проблемы, классифицирует топ-10 каждой выдачи по типу площадки — собственные сайты компании, отзовики, маркетплейсы, СМИ и статьи, негатив, нерелевантные тёзки — и открывает один-два самых заметных сторонних материала, чтобы привести конкретные претензии и оценки, а не общее впечатление.
Как это работает
- Умение ищет по названию бренда, а затем по запросам вида «бренд отзывы» и, если первые результаты намекают на проблему, дополнительно по «бренд развод» или «бренд проблемы».
- Классифицирует топ-10 каждой выдачи: свои площадки, отзовики, маркетплейсы, СМИ, негатив, нерелевантные совпадения по названию — так видно, какую долю выдачи компания контролирует сама, а какую отдала сторонним площадкам.
- Открывает один-два самых заметных сторонних материала — особенно с явным негативом или отзывами — и приводит, что конкретно там написано и какой у площадки рейтинг, а не просто отмечает факт его существования.
Что вы получаете
Ответ приходит в чат кратким отчётом из трёх частей. Сначала — картина брендовой выдачи: что занимает первые позиции и насколько сама компания контролирует эти строки собственными площадками, а насколько отдала их сторонним ресурсам. Затем — тональность: где бренд хвалят, а где ругают, и за что именно, с конкретными претензиями из отзывов, а не абстрактным «недовольны». И наконец — риски и действия: какие площадки требуют ответа или работы с отзывами, и какие собственные страницы стоит усилить, чтобы занять больше места в брендовой выдаче и не отдавать первое впечатление о компании чужим ресурсам.
Когда использовать
Перед запуском рекламной кампании на бренд — чтобы не привести трафик на страницу, за которой в выдаче тянется негатив. Периодически, как регулярную проверку репутации, особенно после запуска нового продукта или заметного изменения в сервисе. И сразу после того, как заметен рост брендовых запросов в статистике, — узнаваемость растёт, и важно понимать, что именно видят новые люди, которые о вас впервые слышат, ведь чем известнее бренд, тем больше шансов, что его обсуждают на площадках, за которыми компания вообще не следит.